Splošni pogoji

Vsa vsebina tega spletnega mesta, vključno (vendar ne omejeno) na besedilo, slike, posnetke, grafiko in logotipe, je last družb iz skupine Hisense in je zaščitena s predpisi o avtorskih pravicah oziroma drugih pravicah intelektualne lastnine. Kakršna koli nepooblaščena uporaba, reprodukcija ali distribucija vsebine brez našega predhodnega pisnega dovoljenja je strogo prepovedana.

Brez našega izrecnega pisnega soglasja ni dovoljeno spreminjati, objavljati, prenašati, prodajati, reproducirati ali ustvarjati izpeljanih del iz katere koli vsebine naše spletne strani.

Kršitev naših pravic intelektualne lastnine lahko povzroči sodni postopek za zaščito naših pravic.

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV, in nimajo vnaprej določene časovne veljavnosti. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Prikazane cene veljajo torej v trenutku oddaje naročila z obveznostjo plačila. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila in pod spodaj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini Gorenje Slovenija in se lahko razlikujejo od cen v studiih Hisense Gorenje.

Označitev cen:

a. V primeru redne cene: Roza cena predstavlja aktualno maloprodajno ceno, po kateri ponudnik prodaja izdelek na trgu in velja kot končna cena za nakup na spletni trgovini. Velja torej, da v primeru, ko je izdelek zgolj v redni ponudbi, je na spletni strani prikazana samo ena cena (označena z roza barvo in neprečrtana).

b. V primeru znižanj cen in razprodaj: Prečrtana cena (označena s sivo barvo in prečrtana) pomeni označitev prejšnje cene:

• Za prejšnjo ceno se šteje najnižja cena izdelka, ki jo je ponudnik uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.
• Pri izdelku, ki je v prodaji na spletni trgovini manj kot 30 dni, za prejšnjo ceno šteje najnižja cena, po kateri je ponudnik ponujal izdelek pred znižanjem cene v obdobju, v katerem je bil izdelek v prodaji.
• Ne glede na prejšnji dve alineji se v primeru neprekinjenega postopnega zniževanja cene za “prejšnjo ceno” šteje cena, ki je bila najnižja cena najmanj 30 dni pred prvo znižano ceno v neprekinjenem postopnem zniževanju cene. Roza cena pa predstavlja znižano ceno v primeru akcij in popustov, po kateri ponudnik prodaja izdelek na trgu in velja kot končna cena za nakup na spletni trgovini.

Promocijske (promo) kode

Na spletni trgovini je možna uveljavitev promocijskih kod. Pogoji uveljavitve in trajanje veljavnosti se med seboj razlikujejo in so navedeni ob promocijski kodi. Popusti iz naslova promocijskih kod se med seboj izključujejo.

Veljavnost akcijske ponudbe

Roki veljavnosti akcije, ki se med sabo lahko razlikujejo, so navedeni ob akcijski ponudbi.

Na podstrani https://si.gorenje.com/akcije so združeno predstavljene vsakovrstne prednosti za potrošnika, ki se lahko nanašajo na različne oblike ugodnosti, bodisi na:

1. znižanje cene in razprodajo,
2. promocijsko ponudbo dodatnih izdelkov po simbolični ceni
3. podaljšane garancije,
4. sodelovanje v nagradnih igrah ali
5. druge vrste promocijskih mehanizmov.

1. Kreditna kartica - V spletni trgovini Gorenje lahko naročeno blago varno plačate s kreditno kartico. Sprejemamo kreditne kartice, ki so izdane v Sloveniji (EuroCard/MasterCard, VISA). Plačnik mora biti oseba ali organizacija, ki je lastnik kreditne kartice. V primerih, ko imetnik kartice ni državljan Slovenije, in v primerih, ko prejemnik in plačnik nista ista oseba, si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja identitete plačnika in prejema pisne izjave prek e-pošte ali telefaksa, da plačnik soglaša s plačilom naročenega blaga. Po oddaji naročila s tem načinom plačila ni mogoče spreminjati vsebine naročila, končnega zneska, naslova za dostavo in drugih dogovorjenih pogojev
2. Plačilo po predračunu - Če ste se odločili za plačilo po predračunu, bomo na elektronski naslov prejemnika računa poslali predračun z vsemi podatki. Po prejemu sredstev na naš poslovni račun bo blago odposlano na naslov za dostavo.
3. Plačilo po povzetju – Plačilo po povzetju je primerno, če želite plačilo ob prevzemu naročenega blaga. Ker je pri plačilu ob prevzemu mogoče le plačilo z gotovino, morate biti - ne glede na vrednost naročila - ob prevzemu osebno prisotni. O času dostave vas bomo obvestili po telefonu. Če vam ta način ne ustreza, vas prosimo, da preberete informacije o možnostih plačila s kreditno kartico, prek e-banke in po predračunu.
4. Obročna plačila preko Leanpay – Obročna plačila so na voljo preko sistema Leanpay. Za več informacij kliknite tukaj.
5. Obročna plačila preko Diners kartice za imetnike Diners kartic.

Do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti Gorenja, čeprav so že bili dostavljeni kupcu. V primeru neuspešne izvedbe plačila iz kateregakoli razloga, se kupec zavezuje, da v roku 5 dni od prejetega poziva na enega od drugih ponujenih načinov poravna obveznost plačila kupnine naročenih izdelkov. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima Gorenje pravico, da od kupca zahteva vračilo izdelka v brezhibnem stanju.

Ponudnik izda račun, ki ga prejme stranka na elektronski naslov, ki ga je navedla ob naročilu in je ob garancijskem listu veljaven dokaz za reklamacijo oz. servisni poseg.

Trgovina dostavlja izdelke izključno na naslove znotraj določene države. Kupci iz drugih držav lahko naročijo izdelke, vendar morajo zagotoviti naslov za dostavo v dotični državi.

Kupec odgovarja za pravilnost naslova. Dostava je izvedena na naslov, ki je naveden v naročilu s strani kupca.

Brezplačna dostava nad 30 eur

Spletna trgovina Gorenje želi čim bolj ustreči željam vseh kupcev, zato vam kupljeno blago pri nakupu v vrednosti nad 30 eur brezplačno dostavimo na vaš naslov na območju Republike Slovenije. Pri nakupih v vrednosti manj kot 30 € strošek dostave znaša 3,5 €. Kupljeno blago vam dostavimo brezplačno do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa aparatov ne zagotavljamo.

Dobavni rok in postopek dostave

Če je izdelek na zalogi, je dobavni rok največ dva delovna dneva od prejetja elektronskega obvestila na vaš e-poštni naslov, da je vaše naročilo odposlano, v nasprotnem primeru pa ustrezno dlje.

Dostavo izvaja partnerska dostavna služba Intereuropa. Dostava aparatov poteka le ob delovnih dnevih, v dopoldanskem času do 15. ure. Za določitev točne ure dostave vas bo naš pooblaščeni dostavljavec predhodno poklical na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu.

Kupljeno blago vam dostavimo do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa aparatov ne zagotavljamo. V primeru, da ob dostavi kupec na dogovorjenem naslovu ni navzoč, izdelek lahko veljavno prevzame polnoletna oseba, ki živi v istem gospodinjstvu skupaj s kupcem, oziroma druga oseba, ki ima pooblastilo za prevzem. Oseba, ki prevzame dostavljeni izdelek, prevzem izdelka ter prevzem vseh spremljajočih dokumentov potrdi s podpisom dobavnice, zraven pa navede svoje ime, priimek ter datum prevzema in razmerje do naročnika.

Prodajalec ne odgovarja za zamude ali dogodke izven njegovega vpliva. Če dobava izdelka zamuja zaradi dogodka, na katerega prodajalec nima vpliva, bo prodajalec kupca kontaktiral in ga o slednjem obvestili. Prodajalec bo storil vse, kar je v njegovi razumni moči. Če pa naročila ne bo možno izpolniti, glede tega kontaktira kupca v najkrajšem možnem času. Prodajalec ne odgovarja za kakršne koli zamude ali neuspeh pri dobavi naročila kupca. Dogodki izven vpliva prodajalca lahko vključujejo naslednje:

• stavke, demonstracije ali druge prireditve;
• državljanski nemiri, nemiri, invazija, teroristični napad ali grožnja s terorističnim napadom, vojna (napovedana ali ne) ali grožnja ali priprava na vojno;
• požar, eksplozija, neurje, poplava, potres, pogrezanje, epidemija ali druga naravna nesreča;
• nezmožnost uporabe železnice, ladijskega prometa, letal, motornega prevoza ali drugih javnih ali zasebnih prevoznih sredstev;
• nezmožnost uporabe javnih ali zasebnih telekomunikacijskih omrežij; in
• akti, odloki, zakonodaja, predpisi ali omejitve katere koli vlade.

Spodaj navedeni pogoji vračila blaga veljajo naročila izvedena izključno preko spletne trgovine Gorenje. Za vsa vračila blaga, ki je bilo naročeno in izvedeno preko drugih trgovcev v Sloveniji ali preko studiev Hisense Gorenje, se obrnite na trgovca oz. izbrani studio, preko katerega ste aparate naročili.

Pravica do odstopa od nakupa na daljavo

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju sporoči odstop od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju:

• preko elektronskega naslova spletna.trgovina@gorenje.si.
• obvestilo o odstopu lahko potrošnik prodajalcu predloži tudi na obrazcu za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Ur. l. RS, št. 139/2022), ki je na voljo na svetovnem spletu; ali
• z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po oddanem sporočilu o odstopu, pri čemer sam krije vse stroške vračila, tudi kadar zavrne sprejem pošiljke.

Prodajalec vrne kupnino (kupnina s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik namreč nima več pravic kot ob nakupu blaga na klasičen način, zato potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati ves čas odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus prejetega blaga le v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je običajno v prodajalnah. Vsakršno »preizkušanje«, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, za kar potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, za kar prodajalec zoper potrošnika uveljavi odškodninski zahtevek.

Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe v roku, velja naslednje:

• Izdelki morajo biti varno zapakirani. Najbolje je uporabiti originalno embalažo, vendar to ni nujno. (Vir: https://epc.si/si/pravice-potrosnikov/spletno-nakupovanje/dostava-paketov)
• Na oz. v pošiljko jasno zapiše številko naročila. Priporočljivo je, da se v pošiljko priloži pakirni list, ki je bil priložen ob dostavi; ali kopijo računa, zaradi identifikacije potrošnika oz. konkretnega nakupa.
• Prepričati se morate tudi, da bo blago poslano na pravi naslov. V nekaterih primerih naslov za vračilo ni enak naslovu, s katerega je bil paket poslan. Če dvomite, vprašajte prodajalca. Izdelke vrnete na naslov:

Gorenje GSI, d.o.o.
Studio Gorenje Ljubljana
Brnčičeva 39
1231 Ljubljana – Črnuče

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe: Razen če sta se podjetje in potrošnik dogovorila drugače, potrošnik skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjih določil tega poglavja pri teh pogodbah:

1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
3. o opravljanju storitve, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
4. o dobavi zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
5. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
6. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
7. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
8. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
   - je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
   - je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
   - je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena ZVPot-1.

Poškodba izdelka pri dostavi

Za potrošnike

Kdo odgovarja za poškodovane ali izgubljene pakete? Pri pogodbah, kjer prodajalec odpremi blago potrošniku, se tveganje izgube ali poškodovanja blaga prenese na potrošnika, ko potrošnik (ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik) blago fizično prevzame. Izjema so primeri, ko potrošnik sam naroči prevoz in prodajalec izbranega prevoznika ni ponudil - takrat za pošiljko odgovarja potrošnik oz. mora sam rešiti težavo s prevoznikom, pri katerem je sklenil pogodbo o prevozu.

Ali moram izdelke ob dostavi preveriti in zahtevati, da dostavljavec počaka? Zakonodaja tega ne zahteva. Je pa priporočljivo, predvsem kadar je paket vidno poškodovan, saj dostavne službe za sprožitev reklamacijskega postopka pogosto zahtevajo zapisnik o prejetju poškodovane pošiljke, ki ga morata podpisati potrošnik in dostavljavec.

Evropski potrošniški center Slovenija svetuje (vir: https://epc.si/si/pravice-potrosnikov/spletno-nakupovanje/dostava-paketov): V primeru, da poškodba navzven ni vidna in potrošnik naknadno ugotovi, da je blago v paketu poškodovano, naj o tem nemudoma seznani prodajalca in dostavljavca ter jima po možnosti pošlje fotografije z opisom poškodb.

Potrošniku svetujemo: Da naročene izdelke po prejetju pregleda in nas v primeru kakršnihkoli nepravilnosti (če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je blago ali paket fizično poškodovano, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja) obvesti. Pri obravnavi poškodb med transportom smo namreč uporabniki storitev dostave vezani na roke in pogoje dostavnih službe, in je potrebno sprožiti postopek reklamacije zoper izvajalca dostave. (Npr.: V primeru dostave s strani Pošte Slovenije namreč velja, da ima uporabnik poštnih storitev pravico (i) vložiti reklamacijo v treh mesecih po oddaji poštne pošiljke; (ii) vložiti reklamacijo takoj ob dostavi ali najpozneje v 30 dneh od dostave, če pomanjkljivosti niso takoj vidne; saj če uporabnik poštnih storitev ne vloži reklamacije v navedenih rokih, izgubi pravico do odškodnine.)

Vidne transportne poškodbe embalaže in prevzem dostave – za kupce, ki niso potrošniki

Ob prevzemu blaga mora kupec preveriti zunanjost pošiljke v prisotnosti prevoznika za morebitne vidne poškodbe. V primeru vidne poškodbe embalaže, priporočamo, da kupec blago vseeno prevzame in naredi zapisnik s prevoznikom.

Skrite transportne poškodbe – za kupce, ki niso potrošniki

Za reklamacijo skritih (notranjih) poškodb pri naročilu preko spletne trgovine Gorenje Slovenija ima kupec 14 dni časa od prevzema pošiljke, da poda reklamacijo. Kupec prijavi reklamacijo na spletna.trgovina@gorenje.si, od koder vam bomo posredovali obrazec za izpolnitev ter nadaljnja navodila. Znotraj sporočila kupec odda slike: embalaže (notranje in zunanje), poškodovanega artikla, nalepke dostavne službe. Za uveljavitev skrite (notranje) poškodbe je pogoj nepoškodovana embalaža (npr. karton, stiropor, …, zato mora embalažo kupec shraniti do razrešitve reklamacijskega primera, saj je le-ta potrebna ob morebitnem pregledu s strani reklamacijske službe.

Kupec, ki ni potrošnik, ima možnost reklamacije prejetega materiala nemudoma, najpozneje pa v roku 8 dni od prevzema pošiljke.

Reklamacije so možne v naslednjih primerih:

1. Napačen izdelek
2. Manjkajoč izdelek
3. Višek izdelka
4. Poškodovan izdelek
5. Napaka na izdelku
6. Ostalo

V primeru, da je napaka oziroma poškodba vidna, mora biti reklamacija opremljena s fotografijami, ki jasno prikazujejo napako oziroma poškodbo. Kupec svojo reklamacijo odda preko e-naslova spletna.trgovina@gorenje.si.

V primeru neupravičene reklamacije, kupnine ne vračamo.

Neskladnost prejetega izdelka

Poglavje o neskladnosti blaga velja za prodajne pogodbe, ki so bile sklenjene po začetku uporabe Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je po in vključno z datumom 26.01.2023. Prijavo neskladnosti za aparat naročen preko spletne trgovine Gorenje nam sporočite na kontaktni e-naslov spletna.trgovina@gorenje.si, od koder vam bomo posredovali obrazec za izpolnitev ter nadaljnja navodila.

Po pravilih EU o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico do dveletnega roka za skladnost blaga.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg tega mora blago tudi:

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
   - za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
   - je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
   - javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Pomembno je, da potrošnik natančno opiše neskladnost blaga in omogoči prodajalcu, da blago pregleda. Potrošnik opravi prijavo neskladnosti za izdelek naročen preko spletne trgovine Gorenje Slovenija prodajalcu preko e-naslova spletna.trgovina@gorenje.si.

Glede fotografij izdelkov, prikazanih na spletni strani, kupca napotujemo, da si prebere poglavje Obvestilo kupcem glede fotografij izdelkov.

Spletna trgovina Gorenje oz. garant se zavezuje, da bo najpozneje v 30 dneh (ta rok se v zakonsko določenih primerih lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer vas bo garant pravočasno, pred potekom roka 30 dni obvestil) po prejetju vašega zahtevka, odpravil napake na izdelku, oziroma če to ne bo mogoče, vam bo izdelek zamenjal z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. V kolikor garant v roku iz prejšnjega odstavka izdelka ne popravi ali zamenja z novim, lahko zahtevate vračilo celotne kupnine ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka garantu ali pa zahtevate sorazmerno znižanje kupnine, ki ste jo plačali. Ne glede na zgoraj navedene pravice lahko zahtevate vračilo plačanega zneska za izdelek (ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka garantu), če se neskladnost izdelka pojavi v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, razen v primeru, če je neskladnost zgolj neznatna in zaradi tega od pogodbe ne morete odstopiti.

V primeru nakupa izdelka s strani pravnih oseb ali samostojnih podjetnikov znaša garancijski rok 24 mesecev.

Zahtevki, ki jih iz naslova garancije uveljavljate zoper garanta ne izključujejo vaših zakonskih pravic, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga in jih v primeru neskladnosti blaga lahko brezplačno uveljavljate zoper prodajalca.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Vsi izdelki v prodaji v spletni trgovini Gorenje imajo garancijo uvoznika oziroma proizvajalca ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele v Sloveniji. Za uveljavljanje garancije in servisno vzdrževanje se lahko obrnete na najbližjega pooblaščenega serviserja Gorenja. Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji, navedeni na garancijskem listu, ki je priložen vsakemu izdelku. Garancija praviloma ne velja za: potrošni material, baterije, vrečke za sesanje itd. Garancija se uveljavlja s kopijo računa in garancijskim listom. Vse tovarniške okvare in pomanjkljivosti, ki bi nastale v garancijskem roku, bodo na servisu odpravili brezplačno. Servis za izdelke izven garancije je zagotovljen za obdobje 5 let, če z zakonom ni drugače določeno.

Garancija preneha veljati v naslednjih primerih:

• neupoštevanje navodil za uporabo
• popravilo, ki ga je opravila nepooblaščena oseba,
• vgraditev neoriginalnih sestavnih delov izdelka,
• malomarno ravnanje z izdelkom,
• poškodbe, nastale zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca oziroma tretje osebe,
• nepravilna vgradnja aparata,
• uporaba aparata v poklicne ali pridobitne dejavnosti.

V primeru, da želite dodatne informacije v zvezi z garancijo in pooblaščenimi servisi, se lahko obrnete na kc.servis.slo@gorenje.com.

Podaljšana garancija 2+3 leta ob spletni registraciji aparata v 60 dneh

Za pomivalne, pralne, sušilne in pralno-sušilne stroje velja 2+3-letna garancija ob spletni registraciji v roku 60 dni od nakupa. V primeru, da aparat teh kategorij ni registriran v roku 60 dni od nakupa, velja 2-letna tovarniška garancija.

Za ostale izdelke bele tehnike Gorenje (hladilniki, zamrzovalniki, pomivalni stroji, nape, kuhališča, pečice, štedilniki, vgradne mikrovalovne pečice) velja 5-letna garancija v Sloveniji.

Garancija za program toplotnih črpalk za sanitarno vodo: velja 2 leti na agregat in 5 do 7 let na kotel (odvisno od modela).

Garancija za program grelnikov vode: velja 2 leti splošne garancije in od 5 do 7 let garancije na kotel (odvisno od modela). Garancija za program hranilnikov vode: velja 5 let garancije.

Za vse izdelke (mali gospodinjski aparati, samostoječe mikrovalovne pečice, sesalniki) velja 2-letna garancija.

a) V skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in v interesu varovanja skupnega naravnega okolja, Gorenje GSI, d.o.o., uporabnike poziva k spoštovanju predpisov glede ravnanja z odpadno embalažo, odpadno električno in elektronsko opremo (OEEO) ter odpadnimi baterijami in akumulatorji. Ti odpadki ne sodijo med mešane komunalne odpadke, temveč jih je treba zbirati ločeno in jih oddajati v za to namenjene zabojnike ali zbirne centre, ali jih vrniti prodajalcu. Vse navedene odpadke je mogoče brezplačno oddati v zbirnih centrih izvajalcev javne službe ravnanja z odpadki na območju stalnega prebivališča ali pri katerem koli zbiralcu tovrstnih odpadkov v Republiki Sloveniji. Na prodajnih mestih Gorenje GSI, d.o.o., in pri pogodbenih partnerjih je omogočeno vračilo OEEO, ki je bila kupljena pri Gorenje GSI, d.o.o. Oddana OEEO mora biti iste vrste in razreda kot dobavljena oprema, število oddanih kosov pa mora ustrezati številu kupljenih naprav. Ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo v našem imenu zagotavljajo tudi zbiralnice družbe ZEOS, lokacijo oddaje ter druge informacije najdete na povezavi www.zeos.si.

b) Izjavljamo, da smo obveznosti glede ravnanja z odpadno embalažo prenesli na družbo za ravnanje z odpadno embalažo Slopak d.o.o. na podlagi pogodbe št. 6/30-23.

c) Električna in elektronska oprema (EEO) ne sodi med gospodinjske odpadke. Lahko vsebuje nevarne snovi, ki lahko ob nepravilnem ravnanju povzročijo škodo okolju, živalim in zdravju ljudi. Izdelki, ki jih ni dovoljeno odlagati med gospodinjske odpadke, so označeni s simbolom prečrtanega zabojnika na kolesih.

Direktiva o OEEO razvršča električno in elektronsko opremo v šest kategorij:

Kategorija 1 – Oprema za prilagajanje temperature (hladilniki, zamrzovalniki, klimatske naprave, toplotne črpalke ipd.)
Kategorija 2 – Zasloni, monitorji in oprema z zasloni večjimi od 100 cm² (televizorji, monitorji, prenosniki ipd.)
Kategorija 3 – Svetila (fluorescentne cevi, LED svetila, visokotlačne sijalke ipd.)
Kategorija 4 – Velika oprema (zunanja dimenzija več kot 50 cm), kot so gospodinjski aparati, orodja, medicinske naprave ipd.
Kategorija 5 – Majhna oprema (zunanja dimenzija manj kot 50 cm), kot so sesalniki, mikrovalovne pečice, ure, tehtnice ipd.
Kategorija 6 – Majhna IKT oprema (zunanja dimenzija manj kot 50 cm), kot so mobilni telefoni, GPS naprave, tiskalniki ipd.

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil. Gorenje GSI, d.o.o. je certificiran trgovec s strani bank in ima z banko sklenjeno pogodbeno razmerje.Gorenje GSI, d.o.o. ima prek Telemacha sklenjeno storitev Transact-Eon, ki je vmesnik za varno sprejemanje plačil prek interneta.

S pomočjo sistema Transact-Eon so vzpostavljeni najboljši varnostni ukrepi, zato so zasebni in finančni podatki (številke plačilnih in kreditnih kartic in načini plačevanja) zaščiteni, že ko jih pošiljate prek interneta. Za varnost in kodiranje podatkov prek sistema Transact-EON se uporablja 128bit SSL varnostni protokol podjetja Verisign.

Kupec je sam odgovoren za dostop do svojega sistema in bo tudi sam poskrbel za varovanje uporabniških podatkov in gesel. Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter podjetju Gorenje GSI, d.o.o. odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

Ponudnik je zavezan k varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z veljavnimi predpisi. Vse podrobnosti v zvezi z varovanjem osebnih podatkov so navedene v politiki varstva osebnih podatkov ( https://si.gorenje.com/varovanje-podatkov).

Obvestila o mesečnih akcijah in reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil ter obvestil o mesečnih akcijah, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Barva izdelka, prikazana na vašem zaslonu, se lahko nekoliko razlikuje zaradi fotografskih svetlobnih virov ali nastavitev vašega monitorja.

Na spletni strani so uporabljene:

• fotografije samostojnega (nevgrajenega) izdelka, ki prikazujejo celotno blago in njegove dejanske lastnosti; ali
• fotografije izdelka po montaži, ki prikazujejo njegov končni videz.

Obe vrsti slik natančno predstavljata isti izdelek. Končni videz izdelka po montaži je lahko odvisen od okolice, ostalih elementov (npr. pohištva) in načina vgradnje.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, objavljenih na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko značilnosti izdelkov, njihova zaloga in podobno spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletnih straneh. V takšnem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ta pravila uporabe opredeljujejo načine in pogoje na katere lahko vi, kot kupci izdelkov oziroma uporabniki storitev Gorenje GSI, d.o.o. podajate mnenja in ocene glede njihove ustreznosti, kakovosti in uporabniške izkušnje.

Namen pravil

Pravila so vzpostavljena z namenom preprečevanja potencialnih kršitev osnovnih načel civiliziranega komuniciranja. S tem namenom si tudi pridržujemo pravico do urejanja, zaklepanja ali brisanja vsebin, ki jih smatramo za neprimerne. Svojih odločitev pri tem nismo dolžni pojasnjevati. Pridržujemo si pravico, da pravila uporabe spremenimo brez predhodnega obveščanja uporabnikov sistema ob spremembi tehnologij, posodobitev ali sprememb zakonodaje, ki lahko ima neposreden vpliv na določila pravil uporabe. Pravila so javno dostopna preko spletne strani https://si.gorenje.com/ in so na voljo ob vsakemu podajanju novih komentarjev oziroma ocen izdelkov ter podajanja mnenj o storitvah in izdelkih.

Osebni podatki

Podajanje ocen, mnenj in komentarjev lahko izvede registriran uporabnik sistema ali uporabnik, ki se prijavi kot gost. Pri registraciji zberemo le osnovni nabor osebnih podatkov, ki je potreben za enoznačno določitev uporabnika sistema in za izvajanje ustrezne sistemske administracije uporabnikov ter izvajanja morebitne komunikacije, ki je vezana na podajanje ocen izdelkov ter storitev in mnenja strank. Osebni podatki se zbirajo in obdelujejo skladno z našo Politiko obdelave osebnih podatkov.

Osebne podatke, ki jih podate ob registraciji v sistem shranimo šele ob potrditvi soglasja glede obdelave osebnih podatkov, ki jo izvedete kot del registracije v sistem. V primeru dodatnih vprašanj glede obdelav osebnih podatkov, lahko posredujete sporočilo elektronske pošte na privacy@connectlife.io.

Z namenom poštene predstavitve mnenj potrošnikov o izdelkih, prodajalec Gorenje GSI d.o.o. z oznako “Potrjen nakup“ označuje izdelke, ki so bili dejansko kupljeni ter so prejeli ocene potrošnikov, ki so tudi objavljene. Prodajalec z oznako oznako “Potrjen nakup“ zagotavlja, da jo avtomatsko dobijo samo tisti izdelki: ki so prejeli ocene potrošnikov, ki so izdelek dejansko kupili; da je bila podana ocena izdelka ne glede na razpon ocene izdelka na lestvici od 5 (največ) do 1 (najmanj), ter da je bil tak izdelek  ali kupljen ali pa registriran z vsemi verifikacijskimi podatki na evropskih spletnih straneh Gorenje znamke. Gre za interno tržno oznako prodajalca.

Podjetje Gorenje GSI bo stremelo k objavili vseh ocen potrošnikov, ki se navezujejo na izdelek, razen tistih, ki kršijo osnovna načela civilnega komuniciranja ali tistih, ki niso smiselno povezana z uporabo izdelka. Mnenja potrošnikov niso sponzorirana in nanje ni vplivalo pogodbeno razmerje s trgovcem, prav tako podjetje ne uporablja lažnih mnenj potrošnikov (npr. všečki na družbenih omrežjih), niti ne naroča takšnih dejanj drugim z namenom oglaševanja izdelkov.

Vsebine objav, lastništvo ter odgovornosti pri pripravi objav

Z izvedbo registracije in podajanjem vsebin komentarjev potrjujete in zagotavljate lastništvo podanih podatkov (podajate le informacije katerih lastnik ste in s tem tudi nosilec intelektualnih pravic), njihovo točnost, in stališče, da mnenje podajate z namenom podajanja dejanske izkušnje pri uporabi, ne pa z namenom, ki bi predstavljal kršitev teh pogojev ali škode drugim podjetjem ali osebam.

Pri podajanju vsebine jamčite, da:

• Vsebina ni napačna, lažna ali zavajajoča,
• Vsebina ne predstavlja kršitev avtorskih pravic, poslovnih skrivnosti ali drugih pravic intelektualne lastnine,
• Vsebina ne predstavlja kršitev pravic do varovanja podatkov tretje osebe,
• Vsebina ne krši druge zakonodaje, ki ureja področje poštenega poslovanja in delovanja (ne krši pravil s področja varstva potrošnikov, nelojalne konkurence ali zavajajočega oglaševanja),
• Vsebina ne predstavlja vsebine, ki bi bila lahko žaljiva za posameznike, partnerstva ali korporacije, ni obrekljive narave, ni žaljiva, neprimerna ali pristranska do posameznih skupin ali posameznikov,
• Za vsebino niste prejeli stimulacije ali nadomestila, ki bi na vaše podajanje ocene in komentarjev vplivala,
• Vsebina ne vsebuje povezav na druge spletne strani, kontaktnih podatkov družb ali posameznikov,
• Vsebina na vsebuje elementov škodljive programske opreme

Objava in postopek objave

Po podajanju komentarja k oceni izdelka ali storitve si Gorenje GSI, d.o.o. pridržuje pravico vsebinskega pregleda komentarja ter izvedbo odstranitve komentarja, če le ta vsebuje vsebino, ki je žaljiva ali lahko na kakšen drugačen način povzroča pravno ali materialno škodo Gorenje GSI, d.o.o.. Ocene izdelkov in storitev in komentarji uporabniške izkušnje so objavljeni v roku do 4 delovnih dni.

Upravljanje vsebin in prenos lastništva

Vsebino, ki jo podate se prenese v trajno last in upravljanje Gorenje GSI, d.o.o. in s tem omogočite in soglašate z uporabo, reprodukcijo, odstranjevanje, objavo, prilagoditev, izvedbo prevodov ali druge načine obdelave in širjenja informacije, pri čemer se ta izvaja neodvisno od medija, ne da bi za to prejeli oziroma zahtevali nadomestilo.

S podajanjem ocene izdelkov in storitev ter podajanjem mnenja se strinjate in prevzemate odgovornost za povračilo morebitne škode, ki bi bila zaradi izvedene objave povzročena blagovni znamki na katero se nanaša, zaposlenim v Gorenje GSI, d.o.o. in tretjim povezanim ponudnikom. Odgovornost se nanaša na zahtevke, terjatve ali odškodninske zahtevke, vezane na neposredno ali posredno škodo, ne glede na naravo, pri čemer so vključene tudi pristojbine in povezani pravni ter odvetniški stroški.

Spremembe pravil za podajanje ocen in komentarjev

Gorenje GSI, d.o.o. si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli brez predhodnega obveščanja spremeni ali dopolni pravila za podajanje ocen in komentarjev. Aktualna pravila so dostopna preko spletne strani Gorenje GSI, d.o.o. https://si.gorenje.com/. Možnost vpogleda pravil je ponujena tudi vedno ob podajanju ocene in komentarjev.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti gs@gorenje.si ali po klasični pošti na naslov:

Gorenje GSI, d.o.o.
Hrvaška ulica 4,
1000 Ljubljana

Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov.

Gorenje GSI d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.