Vsa vsebina tega spletnega mesta, vključno (vendar ne omejeno) na besedilo, slike, posnetke, grafiko in logotipe, je last družb iz skupine Hisense in je zaščitena s predpisi o avtorskih pravicah oziroma drugih pravicah intelektualne lastnine. Kakršna koli nepooblaščena uporaba, reprodukcija ali distribucija vsebine brez našega predhodnega pisnega dovoljenja je strogo prepovedana.

Brez našega izrecnega pisnega soglasja ni dovoljeno spreminjati, objavljati, prenašati, prodajati, reproducirati ali ustvarjati izpeljanih del iz katere koli vsebine naše spletne strani.

Kršitev naših pravic intelektualne lastnine lahko povzroči sodni postopek za zaščito naših pravic.

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV. Pridržujemo si pravico do sprememb rednih maloprodajnih cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen če je na primeru akcij in posebnih popustov navedena časovna omejitev cene. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila in pod zgoraj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini Gorenje Slovenija in se lahko razlikujejo od cen v studiih Hisense Gorenje.

Označitev cen:

a. V primeru redne cene:
Roza cena predstavlja aktualno maloprodajno ceno, po kateri ponudnik prodaja izdelek na trgu in velja kot končna cena za nakup na spletni trgovini.
Velja torej, da v primeru, ko je izdelek zgolj v redni ponudbi, je na spletni strani prikazana samo ena cena (označena z roza barvo in neprečrtana).

b. V primeru znižanj cen in razprodaj:
Prečrtana cena (označena s sivo barvo in prečrtana) pomeni označitev prejšnje cene:

• Za prejšnjo ceno se šteje najnižja cena izdelka, ki jo je ponudnik uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.
• Pri izdelku, ki je v prodaji na spletni trgovini manj kot 30 dni, za prejšnjo ceno šteje najnižja cena, po kateri je ponudnik ponujal izdelek pred znižanjem cene v obdobju, v katerem je bil izdelek v prodaji.
• Ne glede na prejšnji dve alineji se v primeru neprekinjenega postopnega zniževanja cene za “prejšnjo ceno” šteje cena, ki je bila najnižja cena najmanj 30 dni pred prvo znižano ceno v neprekinjenem postopnem zniževanju cene.

Roza cena pa predstavlja znižano ceno v primeru akcij in popustov, po kateri ponudnik prodaja izdelek na trgu in velja kot končna cena za nakup na spletni trgovini.

Promocijske (promo) kode

Na spletni trgovini je možna uveljavitev promocijskih kod. Pogoji uveljavitve in trajanje veljavnosti se med seboj razlikujejo in so navedeni ob promocijski kodi. Popusti iz naslova promocijskih kod se med seboj izključujejo.

Veljavnost akcijske ponudbe

Roki veljavnosti akcije, ki se med sabo lahko razlikujejo, so navedeni ob akcijski ponudbi.

Na podstrani https://si.gorenje.com/akcije so združeno predstavljene vsakovrstne prednosti za potrošnika, ki se lahko nanašajo na različne oblike ugodnosti, bodisi na:

1. znižanje cene in razprodajo,
2. promocijsko ponudbo dodatnih izdelkov po simbolični ceni
3. podaljšane garancije,
4. sodelovanje v nagradnih igrah ali
5. druge vrste promocijskih mehanizmov.

1. Kreditna kartica - V spletni trgovini Gorenje lahko naročeno blago varno plačate s kreditno kartico. Sprejemamo kreditne kartice, ki so izdane v Sloveniji (EuroCard/MasterCard, VISA). Plačnik mora biti oseba ali organizacija, ki je lastnik kreditne kartice. V primerih, ko imetnik kartice ni državljan Slovenije, in v primerih, ko prejemnik in plačnik nista ista oseba, si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja identitete plačnika in prejema pisne izjave prek e-pošte ali telefaksa, da plačnik soglaša s plačilom naročenega blaga. Po oddaji naročila s tem načinom plačila ni mogoče spreminjati vsebine naročila, končnega zneska, naslova za dostavo in drugih dogovorjenih pogojev
2. Plačilo po predračunu - Če ste se odločili za plačilo po predračunu, bomo na elektronski naslov prejemnika računa poslali predračun z vsemi podatki. Po prejemu sredstev na naš poslovni račun bo blago odposlano na naslov za dostavo.
3. Plačilo po povzetju – Plačilo po povzetju je primerno, če želite plačilo ob prevzemu naročenega blaga. Ker je pri plačilu ob prevzemu mogoče le plačilo z gotovino, morate biti - ne glede na vrednost naročila - ob prevzemu osebno prisotni. O času dostave vas bomo obvestili po telefonu. Če vam ta način ne ustreza, vas prosimo, da preberete informacije o možnostih plačila s kreditno kartico, prek e-banke in po predračunu.
4. Obročna plačila preko Leanpay – Obročna plačila so na voljo preko sistema Leanpay. Za več informacij kliknite tukaj.

Do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti Gorenja, čeprav so že bili dostavljeni kupcu. Če kot način plačila izberete kreditno kartico, se v primeru neuspešne izvedbe plačila iz kateregakoli razloga kupec zavezuje, da v roku 5 dni od prejetega poziva na enega od drugih ponujenih načinov poravna obveznost plačila kupnine naročenih izdelkov. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima Gorenje pravico, da od kupca zahteva vračilo izdelka v brezhibnem stanju.

Ponudnik izda račun, ki ga prejme stranka na elektronski naslov, ki ga je navedla ob naročilu in je ob garancijskem listu veljaven dokaz za reklamacijo oz. servisni poseg.

Brezplačna dostava nad 30 eur

Spletna trgovina Gorenje želi čim bolj ustreči željam vseh kupcev, zato vam kupljeno blago pri nakupu v vrednosti nad 30 eur brezplačno dostavimo na vaš naslov na območju Republike Slovenije. Pri nakupih v vrednosti manj kot 30 € strošek dostave znaša 3,5 €. Kupljeno blago vam dostavimo brezplačno do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa aparatov ne zagotavljamo.

Dobavni rok in postopek dostave

Če je izdelek na zalogi, je dobavni rok največ dva delovna dneva od prejetja elektronskega obvestila na vaš e-poštni naslov, da je vaše naročilo odposlano, v nasprotnem primeru pa ustrezno dlje.

Dostavo izvaja partnerska dostavna služba Intereuropa. Dostava aparatov poteka le ob delovnih dnevih, v dopoldanskem času do 15. ure. Za določitev točne ure dostave vas bo naš pooblaščeni dostavljavec predhodno poklical na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu.

Kupljeno blago vam dostavimo brezplačno do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa aparatov ne zagotavljamo. V primeru, da ob dostavi kupec na dogovorjenem naslovu ni navzoč, izdelek lahko veljavno prevzame polnoletna oseba, ki živi v istem gospodinjstvu skupaj s kupcem, oziroma druga oseba, ki ima pooblastilo za prevzem. Oseba, ki prevzame dostavljeni izdelek, prevzem izdelka ter prevzem vseh spremljajočih dokumentov potrdi s podpisom dobavnice, zraven pa navede svoje ime, priimek ter datum prevzema in razmerje do naročnika.

Spodaj navedeni pogoji vračila blaga veljajo naročila izvedena preko spletne trgovine Gorenje. Za vsa vračila blaga, ki je bilo naročeno in izvedeno preko drugih trgovcev v Sloveniji ali preko studiev Hisense Gorenje, se obrnite na trgovca oz. izbrani studio, preko katerega ste aparate naročili.

Pravica do odstopa od nakupa na daljavo

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontaktni e-naslov spletna.trgovina@gorenje.si. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu, pri čemer sam krije neposredne stroške vračila. Za vračilo celotne kupnine morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. V izogib znižanju vrednosti kupnine priporočamo, da obdržite embalažo dokler se ne odločite obdržati izdelka. V primeru, da nimate več originalne embalaže in je izdelek nerabljen in nepoškodovan, vam v izogib znižanju kupnine omogočamo dokup embalaže za vračilo izdelka v znesku 30 eur. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. Ob izpolnjenih pogojih ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe.

Kupec mora blago vrniti na naslov:

Gorenje GSI, d.o.o.
Studio Gorenje Ljubljana
Brnčičeva 39
1231 Ljubljana – Črnuče

Poškodba izdelka pri dostavi

Vidne transportne poškodbe embalaže in prevzem dostave

Ob prevzemu blaga prosimo preglejte zunanjost pošiljke v prisotnosti voznika za morebitne vidne poškodbe. V primeru vidne poškodbe embalaže blago vseeno prevzemite in naredite zapisnik z voznikom. Pošiljk ni potrebno odpirati ob navzočnosti voznika, saj imate 5 dni časa, da pošiljke odprete in preverite ali je z blagom vse v redu. 

Skrite transportne poškodbe

Za reklamacijo skritih (notranjih) poškodb pri naročilu preko spletne trgovine Gorenje imate 5 dni časa, da podate reklamacijo. Ob prijavi škode nam posredujte na spletna.trgovina@gorenje.si slike: embalaže (notranje in zunanje), poškodovanega artikla, nalepke dostavne službe. Za uveljavitev skrite (notranje) poškodbe je pogoj nepoškodovana embalaža (npr. karton, stiropor, …, zato embalažo prosimo shranite do razrešitve vašega primera, saj je le-ta potrebna ob morebitnem pregledu s strani servisne službe.

Neskladnost prejetega izdelka

Poglavje o neskladnosti blaga velja za prodajne pogodbe, ki so bile sklenjene po začetku uporabe Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je po in vključno z datumom 26.01.2023. Prijavo neskladnosti za aparat naročen preko spletne trgovine Gorenje nam sporočite na kontaktni e-naslov spletna.trgovina@gorenje.si, od koder vam bomo posredovali obrazec za izpolnitev ter nadaljnja navodila.

Spletna trgovina Gorenje oz. garant se zavezuje, da bo najpozneje v 30 dneh (ta rok se v zakonsko določenih primerih lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer vas bo garant pravočasno, pred potekom roka 30 dni obvestil) po prejetju vašega zahtevka, odpravil napake na izdelku, oziroma če to ne bo mogoče, vam bo izdelek zamenjal z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. V kolikor garant v roku iz prejšnjega odstavka izdelka ne popravi ali zamenja z novim, lahko zahtevate vračilo celotne kupnine ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka garantu ali pa zahtevate sorazmerno znižanje kupnine, ki ste jo plačali. Ne glede na zgoraj navedene pravice lahko zahtevate vračilo plačanega zneska za izdelek (ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka garantu), če se neskladnost izdelka pojavi v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, razen v primeru, če je neskladnost zgolj neznatna in zaradi tega od pogodbe ne morete odstopiti.

V primeru nakupa izdelka s strani pravnih oseb ali samostojnih podjetnikov znaša garancijski rok 24 mesecev.

Zahtevki, ki jih iz naslova garancije uveljavljate zoper garanta ne izključujejo vaših zakonskih pravic, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga in jih v primeru neskladnosti blaga lahko brezplačno uveljavljate zoper prodajalca.